Делимся опытом

[transurfer]

Обратилась за скорой психологической помощью онлайн. После консультации мне было хуже, а не лучше. И вот я думаю, я сама дура, или всё-таки это была некачественная психологическая срочная помощь?

Вот лог. Там, где многоточия — это я убрала информацию идентификационного характера.

Консультант — это психолог
you — это я

08.04.2021 23:05:23, Консультант
Если у Вас возникли вопросы, можете задать их в этом чате.

08.04.2021 23:06:36, you
Добрый день, я из ... , у нас не работают срочные психологические телефоны. Очень тяжелая обстановка на работе.

08.04.2021 23:06:51, you
мне легче писать, чем говорить, можно ли писать?

08.04.2021 23:07:00, Консультант
Здравствуйте!

08.04.2021 23:07:06, Консультант
Вы хотите получить консультацию психолога в чате?

08.04.2021 23:07:28, you
я не очень понимаю, что именно я хочу, но хочу да, поговорить с кем-то, и письменно

08.04.2021 23:07:56, (Консультант)
Перед консультацией с психологом ознакомьтесь, пожалуйста, со следующей информацией: - консультация в чате длится до 1 часа в режиме реального времени; - во время консультации с психологом важно соблюдение этических норм! В противном случае - мы не сможем продолжать разговор; - если все психологи заняты или разговор прервался, нужно немного подождать и Вам ответит первый освободившийся специалист; - обращение в чат подтверждает Ваше ознакомление и согласие с «Правилами ... ;

08.04.2021 23:08:20, you
не более часа, я поняла

08.04.2021 23:08:31, (Консультант)
Я психолог. Меня зовут ... . Как я могу к Вам обращаться?

08.04.2021 23:08:37, you
... меня зовут

08.04.2021 23:08:49,
(Консультант)
Очень приятно, ...!

08.04.2021 23:08:53, Консультант)
Чтобы лучше понять Вашу ситуацию, пожалуйста, расскажите о себе подробнее: сколько Вам лет, где и с кем живете, кем работаете? Есть ли увлечения? Как давно началась проблема?

08.04.2021 23:09:25, you
мне ... лет. живу в ... , с ..... работаю ...

08.04.2021 23:10:35, you
Собственно, проблема в том, что у меня есть профессиональное образование, и я понимаю, смысл, суть и цель работы. А люди на нашей работе случайные. Я в бюджете работаю. И люди упорно не хотят разбираться. А это сказывается на результате.

08.04.2021 23:12:31, you
И ещё один момент - у меня постоянная проблема, как только я начинаю разбираться в работе, или делаю работаю хорошо - меня увольняют или вынуждают уволиться. Самый большой страх сейчас - что уволят, и что мне придется снова искать работу, что все повышения квалификации бесполезны, потому что придется устраиваться на другую по виду работу. У нас есть начальник отдела, а есть "промежуточная" начальница. Отдел небольшой, ...

08.04.2021 23:12:51, Татьяна (Консультант)
В чём именно сейчас Вы видите мою помощь?

08.04.2021 23:13:12, you
не знаю, я не специалист в психологии.

08.04.2021 23:13:35, you
А Вы бот или живой человек?

08.04.2021 23:13:54, (Консультант)
..., когда Вы обращались в чат какие у Вас были ожидания? я человек

08.04.2021 23:14:41, you
не знаю. Знаю, что если тяжело - нужно обратиться к психологу. ... , сейчас на работе острая ситуация, и мне нужна психологическая помощь.

08.04.2021 23:16:07, (Консультант)
Чувствуется, что очень много тревоги у Вас сейчас и Вам сложно с ней справляться самостоятельно.

08.04.2021 23:16:56, you
возможно. Вы хорошо сформулировали - много тревоги. Я когда-то была "подопытным кроликом" у подруги, и она мне делала ЭГГ, говорила, что у меня с зоной тревоги вообще не всё хорошо.

08.04.2021 23:18:09, you
и я сама про себя сформулировала несколько лет назад - я НЕ стрессоустойчива, мне нужны спокойные (относительно) условия работы. Но есть и проблема - я привыкаю (недавно поняла) к любым обстоятельствам и людям, и вот менять их, даже если они ужасны (люди и обстоятельства) - для меня ещё больший стресс

08.04.2021 23:19:22, (Консультант)
С одной стороны есть адаптивность - Вы приспосабливаетесь к условиям. С другой стороны как будто присутствует страх неизвестности.

08.04.2021 23:19:40, you
я могу рассказать конкретную ситуацию?

08.04.2021 23:19:46, (Консультант)
да

08.04.2021 23:23:45, you
на работе прошел определенный слух, мне передали, что определенные вещи по работе про меня говорил человек. Человек этот нормальный, ранее в гадостях замечен не был (не была, это коллега женского пола), я ей написала письмо в корпоративной почте, с примерным текстом: ".... прошел слух, что по работе то-то и то-то, но это не так, я делала так и так". Про письмо я никому не сказала. И коллега зачем-то распечатала письмо, прибежала в кабинет, где я работаю, и стала этим письмом размахивать, и говорить, что я могла бы подойти, а не писать письмо. Я была несколько в шоке, потому что корпоративная почта - это единственное конфиденциальное место на нашей работе. То есть, к конфликту с дурными людьми прибавился конфликт с нормальным человеком. Конфликт с дурными - это травля, меня выживают, это я понимаю. Но тут конфликт с нормальным человеком. Я очень сильно расстроилась. Мне не хватало ещё с нормальными людьми на работе испортить отношения.

08.04.2021 23:24:45, (Консультант)
Правильно ли я поняла, что подобные конфликты на работе случаются постоянно?

08.04.2021 23:25:25, you
конкретно такой первый раз, а так на работе да, только не конфликты, а свары, даже драки, наушничанье, сплетни, доведения до увольнения и т. д.

08.04.2021 23:26:30, you
ещё сегодня начальник отдела сказала фразу, что она из-за меня поссорилась со всем отделом. Я в осадок выпала. То, что другие люди даже дрались на своём рабочем месте - это ничего, а я - это просто вселенское зло

08.04.2021 23:26:38, (Консультант)
Как Вам кажется, что является причиной

08.04.2021 23:27:18, you
не знаю, я с некоторым изумлением это всё наблюдаю, но мне очень неприятно, и сегодня я на работе разревелась. Видела только коллега в моём кабинете, я не стала бегать по работе

08.04.2021 23:28:25, (Консультант)
И я еще раз задам вопрос : "Какая помощь Вам нужна сейчас?"

08.04.2021 23:28:47, you
а какие виды помощи вы можете сейчас предоставить?

08.04.2021 23:29:32, (Консультант)
..., мне важно сейчас, чтобы Вы сформулировали свой запрос

08.04.2021 23:29:52, you
я совсем не понимаю, что нужно.

08.04.2021 23:30:09, you
как я могу сформулировать, если я не психолог? Проблему я описала

08.04.2021 23:31:04, (Консультант)
Что для Вас может быть результатом нашей совместной работы?

08.04.2021 23:31:17, you
не могу сказать. я не знаю

08.04.2021 23:31:34, you
а какие результаты могут быть?

08.04.2021 23:33:57, (Консультант)
У каждого человека есть свои представления о том, что может быть для него результатом, чего он хочет от работы с психологом

08.04.2021 23:34:29, you
у меня смутные представления. Я не могу сформулировать результат.

08.04.2021 23:42:15, (Консультант)
Попробуйте представить, какое могло бы быть желаемое состояние или результат нашей сегодняшней работы.

08.04.2021 23:42:36, you
не знаю

08.04.2021 23:42:58, (Консультант)
Так и я не могу знать к чему Вы хотите прийти

08.04.2021 23:43:20, you
почему вы так грубовато формулируете?

08.04.2021 23:43:54, you
я написала проблему.

08.04.2021 23:45:32, (Консультант)
Одному человеку важно выговориться, для кого-то важным и значимым будет что-то еще. И каждый случай, как и каждый клиент индивидуален. Я не могу не имею права решать за Вас, что Вам нужно.

08.04.2021 23:46:01, you
я описала рабочую ситуацию. Не понимаю, что я ещё должна сформулировать.

08.04.2021 23:46:59, (Консультант)
Вы описали рабочую ситуацию. Что-то должно произойти с рабочей ситуацией, с Вашим отношением к этой ситуации или что-то ещё?

08.04.2021 23:47:28, you
я не знаю.

08.04.2021 23:48:06, (Консультант)
Какие вопросы Вам хотелось бы разрешить в ходе консультации?

08.04.2021 23:48:53, (Консультант)
Как Вы поймёте, что наша совместная с Вами работа была успешна?

08.04.2021 23:49:00, you
не знаю

08.04.2021 23:49:19, you
по поводу вопросов - наверное, я бы хотела, чтобы мне стало чуть полегче эмоционально

08.04.2021 23:50:07, (Консультант)
Какие чувства и эмоции сейчас испытываете?

08.04.2021 23:50:21, you
растерянность

08.04.2021 23:53:06, (Консультант)
Растерянность складывается из нескольких факторов. Это и эмоциональный компонент - интенсивная тревога и когнитивный - острое чувство непонимания происходящего.

08.04.2021 23:53:44, (Консультант)
Я могу выслать Вам рекомендации, как справиться с тревогой.

08.04.2021 23:54:01, you
не надо, спасибо.

08.04.2021 23:54:08, you
мне разговор был нужен

08.04.2021 23:54:33, (Консультант)
Мы можем продолжить разговор

08.04.2021 23:54:56, you
уже почти час прошел. Вы писали, не более часа.

08.04.2021 23:55:11, (Консультант)
да, не более часа

08.04.2021 23:56:29, you
растерянность я чувствовала от нашего диалога - я весь разговор не понимала, что от меня хотят, когда я проблему изложила в первом сообщении

08.04.2021 23:57:19, you
а на работе я чувствую усталость. Я понимаю, что происходит на работе, но я не понимаю, как себя вести в этих обстоятельствах.

На этом я завершила чат, так как уже оставалась 1 минута от заявленного часа.

Комментаторы, отвечая анонимно, подписывайтесь каким-нибудь псевдонимом, чтобы в ветках с множественными анонимными комментариями собеседники видели, с кем они говорят.
Авторы постов, отвечая анонимно, пожалуйста, обозначайте себя как топикстартера/автора вопроса.

Прислать свою ситуацию для обсуждения можно тут

---

Почитать отзывы о терапевтах можно тут ru_therapists, а добавить собственный отзыв можно здесь

Comments

[arma-turman.livejournal.com]

Я честно говоря не могу представить, как бы выглядела эта же чат-консультация в устраивающем вас варианте.
Ну, попробуйте этот же текст прочитать, только вместо реплик консультанта вставьте везде «ой, да, какой гадюшник, ой, какие суки, ой вы бедная-бедная, за что ж вам такое наказание».
В остальном, простите, но специалист вам ничего бы и не смог предоставить результат, потому что для вас проблема - это то, что вы вывалили: «я хожу на работу и время от воемени меня оттуда выгоняют». А что вы хотите? Чтобы не выгоняли? Чтобы утешили? Чтобы помогли конфликт убрать? «Не знаю, я вам сказала проблему - я хожу на работу и меня оттуда выгоняют». Ну, скажет вам специалист «вот оно решение - не выгоняйтесь с работы согласно трудовому колексу!» Проблема от этого уйдет? Легче от этого станет? Вам в чате максимум что могут сказать конкретного, это телефон специалиста или адрес центра, который работает с определенными проблемами. А вы ни запрос не можете сформулировать, ни ожидания от этого чата, ни суть проблемы, только «я хожу на работу и потом меня выгоняют из-за того, что все вокруг сначала были нормальные люди, а потом стали сволочи». Ну, это не новость - все вокруг. Но и понять за час чата, что вы хотите там у себя в голове и сделать вам хорошо тоже ни один волшебник не сможет.

Ну вот вы работаете в финансовом планировании, приходит к вам человек и вываливает на стол мешок из-под картошки с обрывками бумаг, папок, счетов, чеков каких-то, бумажных и металлических денег и говорит: «Вот я вам принес, сделайте мне хорошо». Вы тоже начнете спрашивать - что вам сделать? Счет в банке? Учет? Баланс? Зарплату посчитать? Бухгалтерию инд предпринимателя или малого бизнеса или ООО? Отсортировать это все на деньги, бумаги и мусор? «Нет, сделайте мне все хорошо, я не специалист, я проблему выложил - это мешок». Может, с такой аналогией вам станет понятно, что в чате вам сделать все хорошо было невозможно, хоть там бот, хоть гений сиди.

[(Anonymous)]

Вы демки другие смотрели?
Часто клиент не знает, чего хочет. Но эмпатии побольше у психолога и пытается вникнуть).
100% другой психолог по-другому бы вёл этот же диалог)

[arma-turman.livejournal.com]

Демки чатов? При разговоре лицо к лицу или даже голосовом разговоре все по-другому. В чате даже со знакомым специалистом буковки считываются совершенно не так, как при разговоре голосом. Не говоря уже о скорости печати и паузах. Это не тот формат разговора для данной проблемы.

[(Anonymous)]

Да демки чатов. На В17 можно все прочитать, там видно, как психолог ведет диалоги, как поддерживает, какие слова использует.
Конечно живое общение это не общение по переписке. Но все же слова поддержки от слов наставления и осуждения можно отличить в тексте? Вы можете отличить, когда с вами внимательно, а когда дериктивно?
Когда кто то грубить письменно или выражает сочувствие словами, это прекрасно различается.

[(Anonymous)]

zZz
Если вы конкретно не можете представить устраивающий вас вариант, это не значит что его не существует. В данном случае незаскриптованный язык и ощущение поддержки человека в трудную минуту помогло бы ощутить топикстартеру что он не один на один с проблемой

[arma-turman.livejournal.com]

Незаскриптованный язык в данном случае = непрофессиональный. Другой клиент выслушал бы незаскриптованные поддакивания "да, это все они такие, а вы не такая" и написал бы отзыв, что специалист не владеет профессиональным языком, впечатление как с подругой потрындели и никакой адекватной психологической поддержки.

[(Anonymous)]

Л.
Причем тут поддакивания? Вы уже второй раз это упоминаете как единственную альтернативу, которая к тому же должна якобы устроить ТС, и от этого создается впечатление, что вы проецируете и приписываете ТС желание поиграть в жертву. В то время как в диалоге этого нет, а есть нормальная человеческая растерянность и желание как-то облегчить свое состояние. Профессиональная поддержка заключается не в том, чтобы использовать профессиональные термины и стандартные вопросы, а в том, чтобы использовать их с пользой для клиента. Даже если соглашаться с вашим утрированием, "сделайте мне хорошо, ничего не знаю, вы же специалист" — очень распространенный первичный запрос, и есть разные способы даже за час сделать с ним что-то хорошее хотя бы чуть-чуть, и для этого не надо быть великим пронзатором. Если у вас никогда не было такого опыта, мне, как говорится, вас жаль.

[arma-turman.livejournal.com]

У специалиста не было часа. Фактически разговор с живым человеком продолжался с 23:07 минуты до 23:57, когда клиент разорвала связь, посчитав, что час истек, причем специалист предлагала продолжить (минут 10 там еще точно было). Полчаса шло изложение ситуации. После этого специалист начала задавать вопросы, а клиент отвечала, что нет, не знает, раздражение, вы тут специалист, сделайте что-нибудь.
За вот этот остаток времени даже знакомый ПТ в чате не всегда успевает вывести клиента из острого состояния. В разговоре еще более-менее решаемо, но тоже если клиент известен и испытывает к ПТ доверие.


Хорошо, вы считаете, что у меня опыта нет, вам меня жаль и все такое. У вас опыта больше. Онлайн в чатике при недоверии клиента и без запроса вы бы могли эту проблему решить? Напечатайте здесь волшебные слова, которые помогут топикстартеру, уложитесь в хронометраж от 23:46 до 23:57. Ну или от 23:31 до 23:57, но вы не имеете права навязывать свою очку зрения клиениу и должны помочь клиенту сформулировать и удовлетворить запрос, который она принесла на консультацию.

[(Anonymous)]

C.
*восхищенно*
Какой волшебный, волшебный образец виктим-блейминга! От создателей "уберитесь перед приходом уборщицы" и "вылечитесь перед походом к доктору"!

***Напечатайте здесь волшебные слова, которые помогут топикстартеру***
Сдается мне, я могу напечатать здесь волшебные слова, которые помогут Arma_turman, поскольку она их сама же и сформулировала в соседней ветке: "Ну, попробуйте этот же текст прочитать, только вместо реплик консультанта (анонимов) вставьте везде «ой, да, какой гадюшник, ой, какие суки, ой вы бедная-бедная, за что ж вам такое наказание». "Под вывеску "психологическая помощь" приходят люди за психологической помощью, ужас-ужас, какое наказание, за что же бедненьким психологам такое". Ммм... может быть, за то, что они повесили вывеску "срочная психологическая помощь" и стали предлагать ее в формате чата? Им не приходило в голову, что человек, которому требуется _срочная_ помощь может не быть в состоянии идеально формулировать? Им не приходило в голову, что у человека, который обратился в психологическую помощь может быть потребность в сочувствии? Им не приходило в голову, что это и есть то, в чем заключается работа психолога, помимо всего прочего? Контейнирование чувств, эмпатия? Нет, не слышали? Ах, да, конечно, работа психологом — это что-то такое, с чем можно бросаться на анонимов в интернете с криком "ну сами сделайте лучше!", сравнивать человеческую психику с мешком из-под картошки, а что человек на той стороне живой — осознавать только в тот момент, когда он разрывает контакт.
Чудесной прелести чудесный образец, чудесный.
И очень хороший пример, почему психологом может работать не каждый первый — да, бывают форматы которые одним подходят, а другим нет. Да, чаще всего невозможно исцелить человека за час консультации в чате. Но такого рода работа как раз подразумевает умение выдерживать бессилие, а не кидаться на того, кто пришел за помощью, с криком "сам виноват". Если так поступает психолог — это признак непрофессионализма и/или профессионального выгорания. Если так поступает просто мимопроходящий человек... вот тут и приходит пора вопросов формата: "Какой реакции вы ждете на ваши реплики? Почему вам так важно донести анонимным людям в интернете, что они неправы?" Можно даже попробовать отнести их в чат психологической помощи и посмотреть на результат:)

[(Anonymous)]

Л.

Там нет недоверия клиента, у клиента просто закономерно нарастает агрессия от того, что специалист его не услышал и продолжает гнуть свою линию, и он начинает закрываться. В первой половине сессии клиент готов сотрудничать и дает материал для работы. Для того чтобы его мочь его брать, и учатся годами на психолога, в этом и заключается его работа, а не в том, чтоб отрабатывать по скрипту.
Вопрос "вы не бот?" явно говорит о том, что человеку некомфортно от безэмоционального общения, и еще он пишет, что у него нет опыта консультаций. Допустим, ладно, при условии минимального пакета можно не заморачиваться переформулировкой более простыми словами, но можно же добавить какие-то эмоциональные маркеры, после "профессионального" задать какой-то короткий простой человеческий вопрос или написать короткую фразу поддержки. Но самое интересное, что даже так специалист таки вычленил фрагмент, с которым можно работать, но почему-то не стал. Он все-таки через буковки увидел "много тревоги", и клиент согласился, "хорошо сформулировали", вот, казалось бы точка, где они сошлись, сюда можно делать хорошее.
Но далее специалист как будто не понимает, что такое на практике означает "много тревоги" и что вообще такое тревога. И начинает и без того дезориентированному человеку затирать про будущее, про результат, требует от него произвести анализ себя, который без тренировки и в более ресурсном состоянии не так легко проделать. У любого человека в состоянии тревоги активизируется детская часть, которая хочет к маме, и есть взрослая часть, которая так же испытывает стресс и нонстоп ищет в голове решение актуальных проблем и просчитывает разные варианты. И вот вместо того чтобы разгрузить клиента, специалист подбавляет ему стресса, подкидывает ему новые задачи! Которые он должен решить в новых для него условиях, в непривычных и без какого-либо образца, и вдобавок еще в эмоциональной небезопасности, так как специалист отказывается его поддержать. Для психолога это не новые условия, и у него есть как минимум теоретические знания. Можно было тупо самому воспользоваться материалами, которые он потом предлагал клиенту. Стабилизировать его сначала, дать ощущение безопасности, заземлить, вернуть в здесь и сейчас, а потом уже задавать дополнительные вопросы и дать какую-то рекомендацию, куда с этим лучше идти и как с этим . Даже если бы на вопросы не хватило бы времени, у человека уже был бы опыт поддержки и он бы не принял бы в штыки материалы для самостоятельной работы, потому что одно дело после того, как тебя послали, читать в теории непонятно что, а другое дело, когда тебе показали на практике, лично научили и ты увидел, что становится легче. И то была бы польза.
А так психолог, отбросив кусок про тревогу без какой-либо рефлексии, настойчиво добивалась чего-то более конкретного, и чтоб ей прям разжевали и в рот положили. Судя по тому, что она все таки в конце вернулась к тревоге, она способна как-то мыслить и анализировать, вот только надо брать на себя ответственность специалиста, а не прикрываться "я не имею право ничего навязывать".
Если уж проводить аналогии, то не с финансовым консультантом, а с врачом, который одновременно и слушает пациента, но и сам оценивает его состояние и ищет в теле симптомы, не дожидаясь пока пациент сам их все перечислит, а то получается, если пациент не сказал, что у него сыпь на лбу, так мы ее и не будем во внимание принимать.



ТС, извините, что в третьем лице, я старалась поменьше затрагивать вас и больше сосредоточиться на психологе.

[(Anonymous)]

ТС

Большое спасибо! Вы как мои мысли (причем на момент консультации неосознаваемые) прочитали.
Примерно это я и хотела — чтобы меня "поставили на землю", вернули в здесь и сейчас.

А вот про то, что консультант мне подкидывает новые задачи — я об этом даже не сообразила. Но сопротивление у меня росло в ходе этой консультации. Уже я в штыки начинала принимать всё, исходящее от консультанта, и апогей — то, что я резко прервала консультацию по истечении часа.

Огромное спасибо за вот эту формулировку — "специалист подбавляет ему стресса, подкидывает ему новые задачи! Которые он должен решить в новых для него условиях, в непривычных и без какого-либо образца, и вдобавок еще в эмоциональной небезопасности, так как специалист отказывается его поддержать."

[(Anonymous)]

В вашей аналогии консультант задал 6 уточняющих вопросов, озвучил 6 вариантов, что он может дать, чем он может помочь.
В варианте психолога, был 1 вопрос — 1 вариант "Какая помощь вам нужна"?. Если бы психолог предложил 6 вариантов и рассказал, что он может аж дать 6 вариантов поддержки, думаю клиенту было бы легче выбрать и понять себя. А вы как думаете?

[arma-turman.livejournal.com]

Психолог предложил свои шесть вопросов:
- в чем вы видите мою помощь?
- в чем вы видите результат сегодняшней беседы, к чему вы хотите придти?
- в чем вы видите причину конфликтов на работе?
- вы хотите рекомендаций по работе с тревогой?
- что вы чувствуете сейчас?

Это - работа психолога. Пусть неудачная, но работа. Клиент не смог рассказать, какую помощь он ждет, "поговорить". Ну вот и поговорили.

[mau-ra.livejournal.com]

Консультант мог хотя бы спросить, в какой области человек работает, попытаться разобраться, что происходит вообще.

[arma-turman.livejournal.com]

Это было сказано в первом предложении - я работаю столько-то лет таким-то специалистом. Профессиональная сфера тут важна только в плане места работы - офис, и ситуации - конфликты с сотрудниками. Это не кейс для разбора профессиональности клиента и специалист не разбирается в области деятельности клиента (и не должен).

[mau-ra.livejournal.com]

Там не написано "столько-то лет", там написано "живу с", "работаю ...".
Психолог заявляет помощь в жизненных ситуациях. Он не должен разбираться в области деятельности клиента, ок. А в чём он должен разбираться? По диалогу выглядит так, будто психолог в принципе ни в чём в этой жизни не разбирается.

[transurfer.livejournal.com]

Что вы такое говорите? На адекватную помощь могут рассчитывать только спокойные клиенты, которые все заранее разложили по полочкам, четко все сформулировали и еще желательно наполовину сами все решили, чтобы психолог не дай будда не перенапрягся?

[arma-turman.livejournal.com]

Для данного клиента это и совершенно неподходящий формат, и неподходящие временные рамки в один час:
- специалист не может определиться с подходом, потому что максимально отстранен от клиента (нет картинки, не слышно голоса, вообще ничего кроме буковок на экране),
- специалист пытается понять, какого результата ждет клиент и не может,
- специалист не может найти подходящий сценарий, потому что не имеет достаточно опыта работы с такими клиентами, возможно, это вообще специалист с горячей линии по суицидам или изнасилованиям, и не может сказать ничего по рабочим конфликтам, он в ступоре от "мне просто плохо, делайте с этим что-нибудь, чего хочу не знаю".
- клиент не может сформулировать ничего, кроме боли от ситуации,
- клиент не может определиться с желаемым результатом от часовой беседы - сделайте что-нибудь, вы специалист,
- клиент внутри ситуации, все происходящее для него чисто эмоционально и переводить эмоции в буковки и так уже непосильный труд, клиент фрустрирован самой ситуацией беседы в чате.

[transurfer.livejournal.com]

Ага, то есть, клиент еще и должен заранее знать, какой метод ему подойдет и какой формат. Пойти, попробовать, получить плохой результат и расстроиться он права не имеет, ибо сам дурак виноват.

[arma-turman.livejournal.com]

Я не вижу тут брака работы специалиста вот вообще. Все перечитала три раза. Вы можете, конечно, ожидать, что в продуктовом магазине купите еще и садово-огородные товары, и обувь, и носки-трусы, но это если повезет и магазин это продает. Просто придти в магазин и там все будет, и само в корзинку залезет без запроса - нереальные представления об услуге.

[transurfer.livejournal.com]

Это не продуктовый магазин, в продуктовый не ходят за психологической помощью.

Вы вообще давно этот журнал читаете?